Ho effettuato il mio primo acquisto sul sito qualche settimana fa, spinta principalmente dai prezzi competitivi e dalla vasta offerta di prodotti. Dopo qualche giorno ho ricevuto un messaggio dal servizio clienti in cui si scusavano di essere in ritardo con il mio ordine poichè non avevano momentaneamente disponibilità di uno dei prodotti da me ordinati, e per tale motivo mi proponevano un prodotto sostitutivo. Nonostante poche ore dopo io avessi risposto al messaggio spiegando che per preferenza personale rifiutavo la loro proposta di sostituzione, con mia grande sorpresa loro avevano già provveduto a spedire l’ordine tempestivamente con il prodotto sostitutivo e con degli omaggi (per scusarsi del disguido) ed in più, si sono anche presi l’impegno di spedirmi a loro spese il prodotto mancante non appena sarebbe tornato disponibile. Che dire, sono rimasta senza parole! Mi sono complimentata con il servizio clienti ed ho ringraziato di vero cuore l’azienda per l’attenzione, la gentilezza e la professionalità con cui hanno gestito la situazione. Non avevo mai ricevuto un trattamento così accurato da nessun’altra azienda fin ora. Inoltre, l’ordine principale è arrivato in tempi celeri ed il prodotto mancante è già stato spedito! Un’esperienza fantastica!
